Cancellation policy

En Chantes Brand trabajamos con dos modalidades de venta: Stock Regular (envío inmediato) y Preventas Exclusivas (pedidos anticipados). Por favor, lee atentamente las condiciones según tu tipo de compra.

1. Cancelación en Pedidos de Stock Regular

Para productos que tenemos disponibles en bodega para envío inmediato:

  • Ventana de Tiempo: Solo aceptamos solicitudes de cancelación dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra, siempre y cuando la guía de envío no haya sido generada.

  • Procedimiento: Envía un correo urgente a contacto.chantesbrand@gmail.com con el asunto: "CANCELAR PEDIDO #[Tu Número]".

  • Restricción: Si el pedido ya fue procesado o la guía de paquetería ya fue creada, no podremos cancelarlo. Deberás esperar a recibirlo y aplicar nuestra Política de Devoluciones.

2. Política Especial: PREVENTAS (Colección "Origen" y Ediciones Especiales)

Al adquirir un producto marcado como "PREVENTA", estás asegurando una pieza de producción limitada antes de su lanzamiento oficial.

  • Compromiso de Compra: Debido a que la producción se realiza bajo pedido y las piezas son limitadas, NO aceptamos cancelaciones ni devoluciones de dinero una vez realizada la compra de un artículo en preventa.

  • Tiempos de Espera: Estás adquiriendo un producto en producción. El tiempo de espera es mayor al de una compra regular.

  • Garantía: Agradecemos tu paciencia. Estamos trabajando para entregarte un producto con historia, calidad y significado que valga cada día de espera.

3. Cancelaciones por parte de Chantes Brand

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por las siguientes razones:

  • Detección de fraude o transacción no autorizada por el banco.

  • Inconsistencias graves en la dirección de envío que no puedan resolverse.

  • Stock: En el caso raro de un error de inventario donde no podamos surtir tu pieza, te reembolsaremos el 100% de tu dinero inmediatamente.

¿Dudas? Contáctanos en contacto.chantesbrand@gmail.com