Refund policy

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Chantes Brand. Si por alguna razón no estás conforme, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para Devoluciones Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu paquete para solicitar una devolución. Si han pasado más de 15 días desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Condiciones del Producto (Elegibilidad) Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estado: Debe estar sin usar, sin manchas (maquillaje, sudor, comida), sin olores y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Empaque: Debe conservar sus etiquetas originales y el embalaje en el que fue enviado.

  • Comprobante: Es necesario contar con el número de orden o recibo de compra.

3. Artículos No Retornables Los siguientes artículos son venta final y no aceptan cambios ni devoluciones:

  • Productos comprados en Oferta / Rebajas.

  • Tarjetas de Regalo.

  • Productos Personalizados: Artículos hechos a la medida o con especificaciones únicas del cliente.

4. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo a contacto.chantesbrand@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones.

  3. Deberás enviar el producto a la siguiente dirección:

Chantes Brand Calle Álamo #4546 Colonia Juan José Salas Flores C.P. 31789 Nuevo Casas Grandes, Chihuahua, México.

5. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Por gusto del cliente: Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se te devolverá el valor del producto, pero el costo del envío original se descontará. Asimismo, el costo de enviar el producto de regreso a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.

  • Por defecto o error: Si el producto llegó dañado o nos equivocamos de modelo, Chantes Brand cubrirá los gastos de envío y te proporcionaremos una etiqueta prepagada.

6. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestra bodega (generalmente en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras la recepción), te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.

  • Aprobado: Se procesará automáticamente a tu método de pago original.

  • Tiempo: El dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu banco.

7. Daños y Problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes algo equivocado, contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas) para evaluar el problema y solucionarlo sin costo para ti.

Contacto Para cualquier duda relacionada con devoluciones, escríbenos a: contacto.chantesbrand@gmail.com