Shipping policy

Cobertura: Realizamos envíos a todo México y Estados Unidos.

1. Tiempo de Procesamiento (Preparación) Una vez confirmado tu pago, tardamos de 1 a 3 días hábiles en preparar tu pedido, generar tu guía de rastreo y entregar el paquete físicamente en la paquetería. Nota: Durante temporada alta o lanzamientos especiales, este tiempo podría variar levemente.

2. Costos y Tiempos de Tránsito (México) En Chantes hemos eliminado las tarifas fijas para ofrecerte el precio justo. Los costos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) conectándose directamente con las paqueterías (FedEx, DHL, Estafeta, etc.) según el peso, tamaño de tu orden y tu código postal.

  • Opciones de Envío: En el checkout podrás elegir entre envío Estándar (más económico) o Express (más rápido), con los precios y tiempos exactos que dicta la paquetería en tiempo real.

  • ENVÍO GRATIS: Tenemos envío estándar gratuito a todo México en compras superiores a $1,499.00 MXN.

Zonas Extendidas: Si tu código postal es considerado "Zona Extendida" o de difícil acceso por la paquetería, el sistema ajustará el costo automáticamente y el tiempo de entrega podría demorar de 2 a 5 días hábiles extra a lo estimado.

3. Envíos Internacionales (Estados Unidos)

  • Paquetería: Generalmente usamos FEDEX o USPS.

  • Costo: Se calcula automáticamente en el checkout basándose en el peso de tu orden.

  • Tiempo estimado: 1 a 2 semanas.

  • Nota de Aduana: El tiempo de entrega puede variar si la aduana retiene el paquete para inspección. Cualquier impuesto de importación o arancel aduanero generado en el país de destino es responsabilidad del cliente.

4. Cálculo de Tarifas (Peso y Volumen) El costo final que verás al pagar se basa en el peso volumétrico de tu paquete.

  • Ejemplo: Un pedido de varias gorras requiere una caja más grande para su protección, lo cual puede influir en el costo del envío calculado por la paquetería. Nos aseguramos de empacar tu orden de la forma más eficiente y segura posible.

5. Rastreo Recibirás un correo con tu número de guía en cuanto tu pedido salga de nuestra bodega.

  • Ojo: La información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema de la paquetería una vez recolectado.

6. Dirección de Envío Incorrecta (IMPORTANTE) Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta (Calle, Número, Colonia, CP, Referencias). Si el paquete regresa a nuestra bodega por datos incorrectos o porque no hubo quien recibiera después de los intentos de la paquetería, el cliente deberá pagar un nuevo envío para volver a mandarlo. No hacemos reembolsos de guías de envío ya utilizadas.

7. Paquetes Extraviados Chantes Brand no se hace responsable por paquetes perdidos o robados una vez que la paquetería marca el estatus como "Entregado". Sin embargo, si tu paquete se pierde durante el trayecto (antes de ser marcado como entregado), te ayudaremos a gestionar el reclamo directamente con la paquetería para buscar una solución.